سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء متجر تيتان استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع محتوياته من قطع وصور داخلية بالإضافة للكرتون الداخلي وكيس المنتج، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم 25 ريال، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر تيتان للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.
ثانيًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء متجر تيتان استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وغير مستخدم مع جميع محتوياته من قطع وصور داخلية بالإضافة للكرتون الداخلي وكيس المنتج، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر تيتان للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 7-14 أيام عمل.
ثالثُا: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
- مخدات النوم.
- معطرات المفارش والمنزل.
- المنتجات المستعملة والمغسولة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- القسائم الشرائية الممنوحة من المسابقات.
ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام متجر تيتان للمنتج التالف.
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن والتوصيل في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة أو عدم استجابته لشركة الشحن أو إدخال معلوماته بشكل خاطئ مما أدى لإعادة الشحنة.
- رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير مسترجعة.
إجراءات إعادة المبالغ:
سيكون إعادة المبالغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك:
إذا قمت بالدفع نقداً سيتم التواصل معك لتحويل المبلغ إليك.
إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك.
إذا قمت بالدفع عن طريق تابي أو تمارا سيتم إعادة المبلغ عبر تابي أو تمارا.
متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ بعد إستلام المنتج وفحصه وذلك خلال 14 يوم عمل.
نـتـمـنـى لـكـم تـجـربـة تـسـوق مـمـيـزة
فـريـق مـتـجـر تيتان فـي خـدمـتـكـم
